DR. ORMÓS ZOLTÁN NYÍLT LEVELE A WEBSHOPOKHOZ

internet ügyvéd 2012.12.05. 21:16

Kedves Webáruházak, Elektronikus Kereskedők/Szolgáltatók!

Sokáig figyeltük a SZEK.org Minőségbiztosítási Rendszerével kapcsolatban felmerülő észrevételeiteket és azt is, hogy munkatársaimmal bennünk milyen meglátások, kiútkeresések merülnek fel a rendszer indulása óta folyamatosan. Ebben a levélben ezeket foglaltam össze a konstruktivitás jegyében és a magam módján a megoldást is igyekeztem felvázolni.

1. A probléma: általános szerződési feltételek és adatkezelési tájékoztató

A SZEK.org minőségbiztosítási rendszere pofonegyszerű ötletre alapul. A webshopok kitöltenek egy rövidebb-hosszabb kérdőívet, melyben az általános szerződési feltételeikkel/adatkezelési nyilatkozataikra vonatkozóan tesznek fel nekik néhány kérdést. A válaszaikat aztán szakértők megnézik, értékelik, ha valami nem stimmel, visszadobják a webáruháznak javításra. Előbb-utóbb meglesz a pozitív értékelés és akkor a webáruház megkapja a plecsnit és mindenki hepi. A rendszer jól is működne, feltéve, hogy a webáruházak jó része "jó tanuló" lenne, azaz profin megírt adatkezelési tájékoztatója és ÁSZF-e, általános szerződési feltételei lenne. (A tényleges értékesítési gyakorlatról, azaz, hogy pl. mit mond az ügyfélszolgálat az elállási jogról telefonban, emailben, most ne beszéljünk, hiszen az első körös vizsgálatoknak ez nem tárgya.) Azonban az derült ki, hogy a minőségbiztosítási rendszerbe jelentkezők közül számos webshopnak nincsen rendes ÁSZF-e, adatkezelési tájékoztatója. Így nehéz nekik válaszolni az ezekre a dokumentumokra vonatkozó kérdőíves kérdésekre, hogy nincs is miből kikeresni a választ. Kicsit olyan a helyzet, amikor a félig-meddig készületlen nebuló akar ötöst kapni a vizsgán és az ötösért feltett kérdést már nem is érti, nemhogy válaszolni tudna rendesen. (A kérdések érthetősége/érthetetlensége is részben felkészültségtől függ, részben tényleg a kérdések objektív érthetetlenségétől.)

2. Tanács

Mindenkinek azt tanácsolom, aki megkezdte már a kérdőívek kitöltését vagy meg szeretné kezdeni azt a közeljövőben, hogy ha nem akar úgy küzdeni, mint malac a jégen, mert a kérdést sem érti sokszor (így akkor is rossz választ ad pl. IGEN-t ír be a NEM helyett, amikor amúgy minden ok a szerződésben), hogy gondolja át, milyen körülmények között születettek meg az általános szerződési feltételek és az adatkezelési tájékoztató a webshophoz és milyen tanácsadást vettek igénybe az értékesítési gyakorlatok kialakításakor. Ha a válasz az, hogy semmilyet, vagy az, hogy "mittomén", akkor azt javaslom, nézesse át az ÁSZF-eit, adatkezelési nyilatkozatát hozzáértő szakemberekkel és akár velük konzultálva együtt töltsék ki a kérdőívet (checklist-et).

3. Mentőöv

Két konkrét (és olcsó) megoldást javaslok a fent vázolt probléma megoldására:

a) Keressétek fel a ezen a honlapon a "Gyakran feltett kérdések az elektronikus kereskedelem jogi területén" oldalunkat, ahol adatvédelmi és nyereményjáték szervezéssel kapcsolatos tanácsainkat GY.I.K. formájában osztjuk meg Veletek. Van ott egy űrlap is, ahol ha bekülditek kérdéseiteket, akkor az oldalon meg is válaszoljuk azokat. Ez az oldal átköltözhet, másolódhat a SZEK.org Tudásbázis oldalára is.

b) Kidolgoztunk egy Webshop Audit Csomagot is, mely egy fizetős,  "csináld magad" verziója a korábban oly népszerű ingyenes webshop audit programunknak. Gyakorlatilag ez egy szöveges magyarázatokkal ellátott általános szerződési feltételek és adatkezelési tájékoztató dokumentumminta, mely alapján  saját magatok is meg tudjátok írni az ÁSZF-et és az adatkezelési nyilatkozatot. A csomagárban még az is benne van, hogy egy olyan ügyvéd fogja ellenőrizni az általatok elkészített dokumentumokat, akivel aztán konzultálni is lehet a tisztázatlan kérdésekről.

Az Általános Szerződési Feltételek kulcsdokumentuma egy webáruháznak, (szélesebben értelmezve bármilyen elektronikus szolgáltatónak): itt kell lefektetni azokat a rendelkezéseket, melyek meghatározzák a vevő (felhasználó) és az elektronikus kereskedő közötti jogviszonyt. Természetesnek tűnhet, hogy (i) a polgári jog szabályait be kell tartani és, (ii) a kereskedő érdekében, amit lehet, be kell csempészni az ÁSZF-be.

Bár az igaz, hogy a kereskedő sokszor próbál a saját érdekének megfelelő rendelkezést bevinni az ÁSZF-be, azonban annak megfogalmazása nem felel meg a jogszabályi környezetnek. ÁSZF-mintánk alapján már könnyebb lesz jó szerződést írni, melyet utána le is ellenőrzünk, hogy a kereskedői szempontok is érvényesüljenek.

Az ünnepek előtti hajtásban tovább nem is akarlak Benneteket feltartani, így mindenkinek kitartást kívánva a Nagy Rohamhoz, zárom soraim.

Üdvözlettel,
Dr. Ormós Zoltán

---

Gyakran feltett kérdések az elektronikus kereskedelem jogi területén - válaszainkat megtalálja itt>>>



Amire figyelnünk kell:

- a speciális e-kereskedelmi szabályok betartásán túl a hagyományos kereskedelem számára irányadó szabályokkal is számolni kell (pl. szavatosság, jótállás);

- fogyasztói szerződések esetén az üzletmenet szempontjából is jelentős többletkötelezettségeink vannak;

- versenyjog, védjegyjog, adatvédelmi jog, ezen belül is a webshop adatvédelem - gyakran mostoha területek a webshopok vezetőinek szemében;

Elektronikus kereskedelmi joggal kapcsolatos referenciáinkat itt találja.