Kitöltési útmutató: last minute ingyenes segítség webshopoknak
[internet ügyvéd] 2012.12.18. 13:30 Ez a posztunk a SZEK.org minőségbiztosító rendszerébe már belépett, vagy belépni szándékozó webshopoknak/szolgáltatóknak szól, bár tanulságos lesz szerintem azoknak is, akik csak megfigyelőként tekintenek egyelőre a rendszerre. A most előkészített segédanyag a rendszer legproblematikusabb részénél segít(het) a webshopoknak. A jogi megfelelőséget egy ún. "checklist" (kérdéssor) kitöltése útján ellenőrzi a SZEK.org. a rendszerbe történt regisztráció után. Tapasztalatunk szerint sokszor a kérdéseket félreértelmezik a webshopok és akkor is rossz választ írnak be, amikor a honlapjukon minden rendben van amúgy. Ebben az anyagban a kérdéssor minden pontjához (a konkrét kérdésekhez, melyeket kövér betűkkel jelöltünk) írtunk egy rövid magyarázatot, hogy megkönnyítsük a kitöltési munkát. CHECKLIST KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ A, Webshopra/üzemeltetőre vonatkozó adatok valódisága 1. A webshop üzemeltetőjeként megadott vállalkozás cégjegyzékben megtalálható, valós vállalkozás. Csak akkor válaszoljon igennel, ha a cégjegyzékben megtalálható a vállalkozása, ugyanis a minősítést végző személyek ezt ellenőrzik. 2. A honlapon feltüntetett cégnév azonos a cégjegyzékben szereplő cégnévvel. Csak akkor válaszoljon igennel, ha a cégjegyzékben az a név található, melyet a honlapon a vállalkozás megnevezéseként feltüntetett. 3. A cég megadott székhelye megegyezik a cégjegyzékben tárolt székhellyel vagy telephellyel. Ez azt jelenti, hogy a honlapon feltüntetett székhely meg kell, hogy egyezzen a cégjegyzékbe bejegyzettel. Természetesen székhelyváltozás esetén az új székhely feltüntetése kötelező. Csak akkor válaszoljon igennel, ha a cégjegyzékbe bejegyzett székhely megegyezik a honlapon feltüntetettel. 4. A cég megadott adószáma megegyezik a cégjegyzékben tárolt adószámmal. Az adószám feltüntetésére azért van szükség, mert így lehetősége nyílik a fogyasztónak arra, hogy a mindenki számára hozzáférhető adatbázisokban a webáruház létezéséről meggyőződni. A honlapon feltüntetett adószám meg kell, hogy egyezzen a cégjegyzékben tárolt számmal. Csak akkor válaszoljon igennel, ha a cégjegyzékben megtalálható adószám megegyezik a honlapon feltüntetettel. 5. A cég megadott cégjegyzékszáma megegyezik a cégjegyzékben tárolt cégjegyzékszámmal. A cégjegyzékszám feltüntetésére azért van szükség, mert így lehetősége nyílik a fogyasztónak arra, hogy a mindenki számára hozzáférhető adatbázisokban (pl. www.e-cegjegyzek.hu) a webáruház létezéséről meggyőződni. Csak akkor válaszoljon igennel, ha a cégjegyzékben megtalálható cégjegyzékszám megegyezik a honlapon feltüntetettel. B, Webshopra/üzemeltetőre vonatkozó adatok megadása 1. Megtalálható a vállalkozás megnevezése, jogi formával együtt (Bt, Kft, e.v. stb.) Minden szerződéses jogviszonyban alapvető fontosságú a másik fél pontos adatainak ismerete, ezért fel kell tüntetni a vállalkozás nevét az ÁSZF-ben vagy a honlap bármely részén, hogy adott esetben a fogyasztó le tudja ellenőrizni a cégjegyzék alapján, hogy valós vállalkozással áll e szemben. Csak akkor válaszoljon igennel, ha az ÁSZF-ben vagy a honlap bármely részén megtalálható a vállalkozás megnevezése, jogi formával együtt. 2. Megtalálható a vállalkozás székhelye illetve telephelye. Minden szerződéses jogviszonyban alapvető fontosságú a másik fél adatainak pontos ismerete, ezért fel kell tüntetni a vállalkozás székhelyét a honlapon. Csak akkor válaszoljon igennel, ha az ÁSZF-ben vagy a honlap bármely részén megtalálható a vállalkozás székhelye. 3. Megtalálható a cégbíróság, vagy az egyéni vállalkozót nyilvántartásba vevő hatóság neve. Minden szerződéses jogviszonyban alapvető fontosságú a másik fél pontos adatainak ismerete, ezért fel kell tüntetni azt, hogy a vállalkozást mely hatóság vette nyilvántartásba. Csak akkor válaszoljon igennel, ha az ÁSZF-ben vagy a honlap bármely részén megtalálható a hatóság megnevezése. 4. Megtalálható a vállalkozás adószáma. Minden szerződéses jogviszonyban alapvető fontosságú a másik fél pontos adatainak ismerete, ezért fel kell tüntetni a vállalkozás nevét Csak akkor válaszoljon igennel, ha az ÁSZF-ben vagy a honlap bármely részén megtalálható a vállalkozás adószáma. 5. Megtalálható a vállalkozás cégjegyzékszáma, vagy az egyéni vállalkozó nyilvántartási száma. Minden szerződéses jogviszonyban alapvető fontosságú a másik fél pontos adatainak ismerete, ezért fel kell tüntetni a vállalkozás cégjegyzékszámát vagy ha a webshop egyéni vállalkozó, akkor egyéni vállalkozói igazolványának számát. Csak akkor válaszoljon igennel, ha az ÁSZF-ben vagy a honlap bármely részén megtalálható a vállalkozás cégjegyzékszáma, vagy az egyéni vállalkozó nyilvántartási száma. 6. A webshop megadta telefonszámát, vagy elektronikus bejelentési lapot tett közzé. Mivel a megrendelés során a fogyasztó személyesen nem találkozik a webshopval, ezért a telefonszám vagy az elektronikus bejelentési lap vagy mindkettő elengedhetetlenek a kapcsolatfelvételhez, ha pl. panasszal kíván élni a fogyasztó. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha valamelyik kapcsolatfelvételi lehetőséget biztosítja. 7. A webshop ügyfélszolgálati email címe megtalálható a honlapon. Szintén elengedhetetlen az ügyfélszolgálat email címének vagy más elérhetőségének közzététele a honlapon, hiszen bármilyen kérdéssel, problémával, panasszal kapcsolatban a fogyasztó az ügyfélszolgálathoz fordulhat. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az ügyfélszolgálat email címe megtalálható a honlapon. 8. Megtalálható a webshop panaszkezelési helye, a panaszkezelésre vonatkozó elérhetőségek. Csak abban az esetben jelölje be az „igen” választ, ha a panaszkezelésről minden fontos információ beazonosítható módon feltüntetésre került a honlapon. (panaszkezelés helye, erre szolgáló elérhetőségek feltüntetése, annak ideje stb.) 9. Amennyiben a webshop engedélyköteles tevékenységet végez, megtalálható az erre vonatkozó hatósági engedély száma. Ha olyan terméket értékesít, melynek értékesítéséhez az offline kereskedelemben is engedélyre lenne szüksége, akkor az online működő webáruháznak is rendelkeznie kell ilyen engedéllyel. Csak akkor jelölje be a „nem folytat engedélyköteles tevékenységet” választ, ha nem értékesít olyan terméket, melyhez engedély szükséges és ezáltal engedélyköteles. C, Szerződésre vonatkozó szempontok 1. A webshop rendelkezik általános szerződési feltételekkel (ÁSZF) Egy webshop csak akkor válaszolhat igennel erre a kérdésre, ha az ÁSZF a honlap kezdő oldaláról egy kattintással elérhető. 2. Az ÁSZF a felhasználó számára tárolható és nyomtatható (pl.: pdf). Az NFH gyakorlatának megfelelően szükséges, hogy a honlapon elhelyezett ÁSZF tárolható és nyomtatható formában is elérhető legyen a fogyasztó számára. Ha nem helyezett el pdf /word formátumú dokumentumot a honlapon, akkor ne jelölje be az „igen” választ. 3. Az ÁSZF regisztráció nélkül is elérhető. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha honlapján az ÁSZF elérhető regisztráció nélkül (közvetlenül a honlap főoldaláról egy menüpontra kattintva). Ennek azért van nagy jelentősége, mert a fogyasztónak még a rendelés előtt tájékoztatást kell kapnia arról, hogy a webáruházban történő vásárlásnak milyen feltételei vannak. 4. A honlapon található tájékoztatás a szerződéskötés lépéseinek ismertetéséről. A tájékoztatásnak egyértelműnek, pontosnak és közérthetőnek kell lennie. Jogszabályi előírás, hogy a honlapon a webáruház tulajdonos köteles tájékoztatást adni a virtuális bevásárlás folyamatáról. A regisztráció szükségességétől elkezdve, a megrendelés elküldéséig. Tehát minden fontos lépésről, amely a honlapon történő vásárláshoz feltétlenül szükséges. Aki nem rendelkezik ilyen széleskörű tájékoztatással, ne jelölje be az „igen” választ. 5. A honlapon található tájékoztatás az adatbeviteli hibák kijavításának lehetőségéről. Itt arra kell gondolni, hogy például hogyan lehet törölni a kosárból a nem kívánt terméket vagy mit tehet a fogyasztó akkor, ha rosszul adta le a megrendelését. Tehát nem a személyes adatok vagy személyes fiók menüpontban megadott adatok javíthatóságára vonatkozik a kérdés. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a honlapon található ÁSZF rendelkezik az adatbeviteli hibák javításának lehetőségéről és annak módjáról. 6. A honlapon tájékoztatnak a 48 órás megrendelés-visszaigazolási kötelezettségről A jogszabály rendelkezésének megfelelően a webáruház köteles 48 órán belül e kötelezettségének eleget tenni és erről tájékoztatni a fogyasztót. Ennek jogi jelentősége van, hiszen amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, úgy a megrendelő nincs kötve a továbbiakban az ajánlatához. Továbbá a visszaigazolás azt is igazolja, hogy a webáruház ténylegesen működik és nem egy tesztoldallal áll szemben a fogyasztó. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a honlapon található ÁSZF rendelkezik a 48 órás visszaigazolási kötelezettségről. 7. A honlapon van tájékoztatás arról, hogy ha 48 órán belül nem küldenek visszaigazolást, a fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttség alól. Amennyiben a webshoptól a megrendeléstől számított 48 órán belül nem érkezik visszaigazolás az ajánlat elfogadásáról a fogyasztóhoz, a fogyasztó ajánlati kötöttsége megszűnik, azaz a továbbiakban nem köti őt a megrendelése és nem köteles azt átvenni, kifizetni. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a honlapon található ÁSZF-ben megtalálható, az a rendelkezés, miszerint, ha 48 órán belül nem érkezik visszaigazolás, akkor a fogyasztó mentesül szerződéses kötelezettsége alól. 8. A honlapon van tájékoztatás arról, hogy a megkötött szerződés írásba foglaltnak minősül(-e). A kérdés arra irányul, hogy az ÁSZF-ben található-e arra vonatkozó tájékoztatás, hogy a szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül-e vagy sem. Nem jogszabályi követelmény, hogy a szerződés írásba foglalt legyen. A szerződés akár írásba foglaltnak minősül, akár nem, a tájékoztatási kötelezettségnek eleget kell tennie. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az ÁSZF-ben található a szerződés írása foglaltságára vonatkozó tájékoztatás. 9. A honlapon van tájékoztatás arról, hogy a megkötött szerződést iktatják-e. A szerződés akár iktatásra kerül, akár nem, a tájékoztatási kötelezettségnek eleget kell tenni. Nem ellenkezik a jogszabályi követelményekkel, ha nem iktatja a szerződést, azonban csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az ÁSZF-ben található a szerződés iktatására vonatkozó tájékoztatás. 10. Amennyiben a szerződés iktatott, az utólag hozzáférhető-e? A kötelezettség pusztán a fogyasztó tájékoztatásra vonatkozik, nem pedig az utólagos hozzáférhetővé tétel az előírás. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az ÁSZF-ben található arra vonatkozó tájékoztatás, hogy ha iktatják a szerződést, akkor az utólag előkereshető-e. 11. A honlapon van információ a szerződéskötés lehetséges nyelvéről (nyelveiről). A kizárólag magyar fogyasztókat kiszolgáló webáruházak esetén is kifejezetten utalni kell arra, hogy a szerződés nyelve a magyar. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az ÁSZF-ben található erre vonatkozó tájékoztatás. 12. Ha a webshop magatartási kódexnek aláveti magát, erről tájékoztatja a vásárlót. Amennyiben a webáruház valamilyen magatartási kódexnek veti magát alá, akkor jelölje be a „Van és tájékoztattunk” választ. Ha nincs ilyen magatartási kódex, akkor a „Nincs ilyen alávetésünk” választ jelölje be. 13. Ha a webshop magatartási kódexnek aláveti magát, a kódexre mutató linket helyezett el az oldalon vagy elérhetővé tette saját weboldalán. A kódex elérhetőségéről a honlapon tájékoztatni kell a fogyasztókat, ezért csak akkor jelölje be a „van link” választ, ha aláveti magát magatartási kódex rendelkezéseinek és közvetlenül elérhető a kódex tartalma a honlapról. Ha nincs ilyen magatartási kódex, akkor a „Nem vetette alá magát” választ jelölje be. 14. Van tájékoztató a honlapon a szavatossági jogról. Gyakran előfordul, hogy a megvásárolt termék a rendeltetésszerű használat ellenére meghibásodik, szétesik vagy nem úgy működik, mint ahogyan az elvárható lenne. Éppen ezért érdemes egyértelműen tájékoztatni a fogyasztót az őt megillető szavatossági jogairól. Nem elegendő annyit írni, hogy a Ptk. szabályai vonatkozik a webshop szavatossági felelősségére. A (kellék)szavatosság az eladó hibás teljesítésért való felelősségét jelenti. Hibás a teljesítés, ha a termék – a szerződés teljesítésének időpontjában – nem felel meg a jogszabályban, vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. Hibás teljesítés esetén négyféle szavatossági jog illeti meg a fogyasztót, melyek közül választhat, természetesen, ha a termék jellege engedi. (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás). Azonban sem kicserélés, sem elállás esetén nem köteles a fogyasztó a terméknek azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye. A legfontosabb szabályokról tehát érdemes tájékoztatni a fogyasztót, ezért csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a szavatossági joggal kapcsoltban olyan tájékoztatást tett közzé, mely megfelelően informálja a fogyasztót az őt megillető jogosultságokról. Kétség esetén kérjük konzultáljon jogi szakértővel e táryban. 15. Van tájékoztatás a jótállási jogról és annak érvényesítési módjáról (kötelezett termék árusítása esetében). A kötelezett termékek listáját az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003 (IX.22.) Korm.rendelet tartalmazza. Ha értékesít jótállás kötelezett terméket, akkor a korm.rendeletben foglaltakról köteles tájékoztatni a fogyasztót illetve arról, hogy a kötelező jótállás megléte nem érinti a fogyasztó törvényből eredő egyéb, például szavatossági jogait. Természetesen ez nem jelenti azt, hogy a termékkel együtt ne kellene a fogyasztónak átadni a jótállási jogra vonatkozó szabályokat is magába foglaló írásbeli megerősítést. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a fogyasztót megillető jótállási jogról valamint annak érvényesítési módjáról tájékoztatást tett közzé az ÁSZF-ben. Ha nem értékesít kötelezett terméket, akkor bármelyik választ bejelölheti, hiszen az ellenőrzést végző személy a honlap vizsgálatakor tudni fogja, hogy vonatkoznak-e a kötelező jótállás szabályai az adott webáruházra vagy sem. 16. A jótállási tájékoztatóban nem szerepel, hogy a jogérvényesítéshez a vásárlást igazoló számla is szükséges. Jogsértő az olyan kikötés, miszerint a vásárló csak az eredeti számla vagy blokk megléte esetén érvényesítheti jótállási igényét, ugyanis a fogyasztó egyéb dokumentumokkal, mint például a jótállási jegy, hitelt érdemlően bizonyítani tudja a vásárlás megtörténtét. Csak akkor jelölje be a „nem szerepel” választ, ha a gyakorlatban sem követeli meg az eredeti számlát a jótállási igény érvényesítéséhez. 17. Nem szerepel a jótállási jegyen tájékoztató arról, hogy a jótállási jog csak a kijelölt szakszervizben érvényesíthető. Jogsértő az olyan tájékoztatás, miszerint a fogyasztó, csak a kijelölt szakszervizben érvényesítheti jótállási igényét. Ha azonban, a jótállási jegyen valamely szerviz elérhetősége feltüntetésre is került (mint ajánlott szerviz), akkor a fogyasztó döntésén múlik, hogy az ajánlott szervizben vagy egy másik szervizben érvényesíti igényét. De nem kötelezhető arra, hogy csak és kizárólag az ajánlott szervizbe vigye el a meghibásodott terméket. Csak akkor jelölje be a „nem szerepel” választ, ha a fogyasztó nem csak a jótállási jegyen feltüntetett szakszervizben érvényesítheti jótállási igényét. 18. Nem szerepel a jótállási jegyen, hogy a jótállási igény csak akkor érvényesíthető, ha eredeti csomagolást ad át a vevő. Jogsértő az olyan kikötés, miszerint a vásárló csak az eredeti megléte esetén érvényesítheti jótállási igényét. Csak akkor jelölje be a „nem szerepel” választ, ha a jótállás érvényesítésének nem feltétele az eredeti csomagolás megléte. 19. A kötelező jótállási idő legalább 1 év. 151/2003 (IX.22.) Korm.rendelet alapján, kötelezett termék esetén a kötelező jótállás ideje min. 1 év, ennél kevesebb nem lehet. Ha értékesít jótállás kötelezett terméket, csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha min. 1 év jótállási idő szerepel az ÁSZF-ben. Ha nem értékesít kötelezett terméket, akkor bármelyik választ bejelölheti, hiszen az ellenőrzést végző személy a honlap vizsgálatakor tudni fogja, hogy vonatkoznak-e a kötelező jótállás szabályai az adott webáruházra vagy sem. 20. Nincs arról szóló tájékoztatás, hogy a hibás termék kicserélése nem eredményezi a jótállási idő újraindulását. A jótállás időtartama meghosszabbodik a kijavítás idejével. A termék vagy jelentősebb részének kicserélése, illetve kijavítása esetén pedig a jótállás időtartama újból kezdődik. Csak akkor jelölje be a „Nincs” választ, ha nem nyújtott az előző mondatban leírtakkal ellentétes tájékoztatást az ÁSZF-ben. D, Termékek adataira vonatkozó szempontok 1. A webshop a termékek adatlapján feltünteti annak lényeges tulajdonságait. Ezek olyan információk, melyek a távértékesítésre tekintettel különösen jelentősek a fogyasztó számára, hiszen csak egy képet lát a megvásárolható termékről, ezért nagyon fontos a termék sajátosságainak minél részletesebb ismertetése. Ilyen lényeges tulajdonság, a termék ára, mérete, anyaga, színe stb. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a webáruházában megvásárolható termékek mellett feltünteti azokat az információkat, melyet a fogyasztónak feltétlenül tudnia kell. 2. A webshopban megtalálható az eladásra kínált termékek kereskedelmi ára. A kérdés csupán arra vonatkozik, hogy a termék mellett feltüntetésre került-e a termék kereskedelmi ára, amelyet regisztráció nélkül megtekinthet a fogyasztó. 3. A termékek árait bruttó formában tünteti fel. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a termék mellett feltüntetett ár az az ár, amelyet a vásárlónak ténylegesen fizetnie kell. Tehát ne jelölje be az „igen” választ akkor, ha a termék áraként nettó (azaz ÁFA nélküli) összeget tüntetett fel, illetve, ha a termék mellett a pl. 2000Ft+ÁFA szerepel. 4. A termékek ára után a ″Ft″ vagy a ″forint″ kifejezés szerepel. A termék eladási árát és egységárát, illetve a szolgáltatás díját a Magyar Köztársaság törvényes fizetőeszközében, azaz magyar forintban kifejezve kell feltüntetni. Ezen előírás alól kivételt csak a határon átnyúló szolgáltatások képeznek. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a webáruházban megvásárolható termékek ára mellett szerepel a „FT” vagy forint kifejezés. 5. A többféle egységben megadott kiszerelésben kapható termékekhez kapcsolódóan az egységárak is fel vannak tüntetve. A termék eladási ára mellett az egységárat is fel kell tüntetni. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a webáruházában megvásárolható termékek mellett megtalálható az egységár is. Ha nem értékesít többféle kiszerelésben kapható vagy több darabos terméket, akkor bármelyik választ bejelölheti, hiszen az ellenőrzést végző személy a vizsgálat során úgyis látni fogja, hogy nem értékesít ilyen terméket és a választ el fogja fogadni. 6. A webáruház feltünteti a termékek kiszállítási határidejét. Az előzetes tájékoztatási kötelezettségnek megfelelően a webshop köteles a termék kiszállítási határidejére vonatkozó tájékoztatást közzétenni a honlapján, hiszen ezek az információk befolyásolják a fogyasztó döntését. Ugyanis, ha a fogyasztó csak a regisztráció vagy a rendelési folyamat végén szerez tudomást pl. arról, hogy a kiszállítás határideje akár 2 hét is lehet, nem biztos, hogy rendelt volna a webáruházból. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha honlapon feltüntette a kiszállítás határidejét. Nem kötelező pontosan meghatározni, elegendő egy megközelítő határidőt írni. (kb. 2-5 nap) 7. A webáruházban van tájékoztatás a kiszállítás módjáról vagy módjairól. Az előzetes tájékoztatási kötelezettségnek megfelelően a webshop köteles a termék kiszállítási határidejére vonatkozó tájékoztatást közzétenni a honlapján, hiszen ezek az információk befolyásolják a fogyasztó döntését. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a kiszállítás módjáról vagy módjairól tájékoztatást tett közzé a honlapon. 8. A webáruházban a kiszállítás költségeiről közvetlen tájékoztatás van (nem link más oldalra). Csak akkor jelölje be az „igen, közvetlen” választ, ha egyértelmű tájékoztatást tett közzé az oldalon és nem egy futárcég honlapján található díjtáblázatra mutató linket helyezett el. 9. A kiszállítás költségeiről szóló tájékoztatásban az összegek bruttóban vannak megadva. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha kiszállítási költsége bruttóban került meghatározásra, tehát amennyit a fogyasztónak ténylegesen ki kell fizetnie a kiszállításért. 10. Amennyiben a kiszállítás díja összeghatártól, súlytól függ, a webshop erről tájékoztatást ad. Amennyiben a kiszállítás összeghatártól, súlyhatártól, darabszámtól stb. függ, akkor a webáruház köteles erről a fogyasztót szintén előzetesen tájékoztatni. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha előzetes tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. Mivel nem minden webáruház teszi függővé a kiszállítás összegét darabszámtól vagy súlyhatártól, ezért, ha Ön fix szállítási összeget alkalmaz, akkor is jelölje be az „igen” választ, mert az ellenőrzést végző személy a honlap vizsgálatakor látni fogja, hogy a kérdés vonatkozik-e Önre vagy sem. 11. A kiszállítás költségeiről szóló tájékoztatás már a rendelési folyamat előtt megtekinthető. A fogyasztói döntések meghozatala szempontjából nagyon fontos a kiszállítás költségeire vonatkozó valós adatokat tartalmazó tájékoztatás, így az ezekről szóló tájékoztatóknak előzetesen fel kell kerülniük a webshop oldalára, vagyis még a regisztráció előtt megismerhetőnek kell lennie. A közvetlen tájékoztatás követelménye ugyanis nem valósul meg, ha a szállítási költségek kizárólag a honlapon történő regisztráció után, illetve kizárólag a rendelési folyamat végén, a rendelés befejezésekor kerültek feltüntetésre. A szállítási költségről szóló félrevezető, megtévesztő, nem az aktuális díjszabást tartalmazó tájékoztatás alkalmas lehet arra, hogy a fogyasztó olyan ügyleti döntést hozzon, amelyet egyébként nem hozott volna meg, így ilyen esetben megállapítható az aktív megtévesztéssel megvalósított tisztességtelen kereskedelmi magatartás tanúsítása. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a kiszállítás költségének mértékét a fogyasztó még a regisztráció előtt megtekintheti. E, Az elállás joga 1. A webshop tájékoztatja a vevőt az elállási jogról. A webshop köteles a fogyasztót tájékoztatni az őt megillető elállási jogról. Az elállási jog ugyanis kompenzálja azt, hogy a vásárlás előtt a fogyasztónak nem volt lehetősége a termék megvizsgálására, kipróbálására, illetve üzembe helyezésére. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az ÁSZF-ben megtalálható az elállási jogra vonatkozó részletes tájékoztatás. 2. A webshop tájékoztatja a vevőt arról, hogy milyen módon élhet az elállás jogával. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az elállásról szóló tájékoztatóban fel van tüntetve, hogy a vásárló milyen módón gyakorolhatja elállási jogát. (szóban, írásban (email, levél)) 3. A tájékoztatóban szerepel, hogy a fogyasztó mely esetekben nem élhet az elállási joggal. Köteles tájékoztatni a fogyasztót azokról az esetekről, amikor nem élhet elállási jogával. Elállási jog gyakorlása csak azokban az esetekben kizárt, melyeket a 17/1999 (II.5.) korm.remdelet tételesen meghatároz. Tehát nem olyan esetekre, melyet a webshop egyedileg meghatároz. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az ÁSZF-ben található erre vonatkozó tájékoztatás. 4. Tájékoztat, hogy az elállás 8 munkanapig lehetséges. Az általános szabályok szerint a 8 munkanapos határidőbe a termék átvételének, illetve szolgáltatás esetén a szerződéskötés napja nem számít bele. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha biztosítja a 8 munkanapos elállási időt és erről tájékoztatja is a fogyasztót az ÁSZF-ben. 5. Tájékoztat, hogy az elállás jogával indokolás nélkül élhet a fogyasztó. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az ÁSZF-ben feltüntette, hogy indokolás nélkül élhet a fogyasztó elállási jogával. 6. Tájékoztat, hogy az elállási jog a termék kézhezvételének napjától él! Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az elállásról szóló tájékoztatóban szerepel, hogy a fogyasztó a termék vásárlása esetén a termék átvételétől, míg szolgáltatás igénybevétele esetén a szerződéskötés követően élhet elállási jogával. 7. Tájékoztat, hogy az elállás érvényes, ha az arra irányuló kérést a vásárlástól számított 8. napon küldik el. A webshop köteles tájékoztatni a fogyasztót arról, hogy ha a 8. napon adja fel, küldi el a webáruháznak elállási nyilatkozatát, azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni. Tehát a „postára adás” ideje az irányadó. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha erről tájékoztatta a fogyasztót az ÁSZF-ben. 8. Tájékoztat, hogy a fogyasztót csak a visszaküldés költségei terhelik. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően tájékoztatta a fogyasztót arról, hogy ha él elállási jogával, akkor őt csak a terméknek a webáruházhoz való visszajuttatásának költségei terhelik. 9. Tájékoztat, hogy a vállalkozás kérheti azon kárainak megtérítését, melyek a termék nem rendeltetésszerű használatából adódnak. A webshop követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését (de nem a vételár bizonyos részének visszatartása útján!) a fogyasztótól, de csak akkor, ha a fogyasztó a terméket nem rendeltetésének megfelelően használta. Erre a webshop köteles a fogyasztó figyelmét felhívni az ÁSZF-ben. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha erről tájékoztatta a fogyasztót az ÁSZF-ben. 10. Tájékoztat, hogy a webshop az összeget haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül köteles visszaküldeni. Az elállás a szerződést a megkötésére visszamenő hatállyal szünteti meg, ennek értelmében a felek kötelesek a szerződéskötést megelőző eredeti állapotot helyreállítani, tehát a vállalkozás a vételár visszafizetésére, a fogyasztó pedig a termék visszaszolgáltatására köteles. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha sz ÁSZF-ben erről tájékoztatást adott. 11. A tájékoztatóban a vállalkozás NEM köti az elállást az eredeti csomagolás visszaküldéséhez, felbontatlanságához. Fontos jogszabályi garancia, hogy az eladó elállási jogunk gyakorlását nem kötheti semmilyen korlátozó feltételhez. Csak akkor jelölje be a „Nem köti” választ, ha sem az ÁSZF-ben, sem pedig a gyakorlatban nem követeli meg az eredeti csomagolás meglétét az elállási jog gyakorlásához. 12. A tájékoztatóban a vállalkozás NEM köti az elállást az eredeti számla visszaküldéséhez. Fontos jogszabályi garancia, hogy az eladó elállási jogunk gyakorlását nem kötheti semmilyen korlátozó feltételhez. Csak akkor jelölje be a „Nem köti” választ, ha sem az ÁSZF-ben, sem pedig a gyakorlatban nem követeli meg az eredeti számla meglétét az elállási jog gyakorlásához. 13. A tájékoztatóban a vállalkozás NEM ad olyan tájékoztatást, hogy elálláskor csak a termék vételárát fizeti vissza. Elállás esetén a webáruház üzemeltetője köteles a termék visszaküldésének díján kívül minden egyéb kiadást – a vételáron felül tehát a kiszállítás költségeit is – viselni. Tehát, ha a honlapon olyan tájékoztatás szerepel, miszerint a webshop csak a termék vételárát fizeti vissza (szállítási költség nélkül), akkor az a kikötés jogszabályba ütközik. Ha ilyen tájékoztatás nem szerepel az ÁSZF-ben, akkor jelölje be azt a választ, hogy „nem ad ilyen tájékoztatást”. 14. A tájékoztatóban a vállalkozás NEM ír elő plusz költségeket az elállás esetére. Plusz költségnek számít, ha a webshop az elállás esetén kötbért számol fel vagy a fogyasztó által kifizetett vételárból levonja a kiszállítás költségét és az így megkapott összeget utalja vissza a fogyasztónak 30 napon belül. A kérdésre csak akkor adjon „nem” választ, ha a gyakorlatban elállás esetére nem ír elő ilyen jellegű plusz költségeket és csak a honlapon található tájékoztatás félreérthető. Ilyen esetben helyesbítse a tájékoztatás szövegét. 15. A tájékoztatóban a vállalkozás NEM zárja ki az elállási jog érvényesítését, ha a terméket a fogyasztó személyesen veszi át. Tilos ilyen feltételtől függővé tenni az elállási jog gyakorlását, hiszen a megrendelés időpontja számít, nem pedig az átvétel formája. Csak akkor jelölje be a „Nem zárja ki” választ, ha az ÁSZF-ben tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy a személyes átvétel nem zárja ki az elállási jogának gyakorolhatóságát. 16. A tájékoztatóban a vállalkozás NEM a webshop egyedi ajánlata vagy kedvezményeként tünteti fel az elállási jogot. Az elállási jog a fogyasztót jogszabály alapján, a webáruházban történő vásárlás távértékesítési jellegére tekintettel illeti meg, nem pedig a vállalkozása döntése, egyéni kedvezménye alapján. Csak akkor jelölje be a „Nem tünteti fel egyedi ajánlatként” választ, ha nem alkalmaz olyan hatáskeltő mondatokat, mint pl. „100%-os pénzvisszafizetési garancia 8 munkanapon belül”. 17. Az elállási jogról szóló tájékoztató szövegszerű, nem link más oldal tájékoztatójára. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az elállási jogról szóló tájékoztató a webáruház használatának feltételeit meghatározó ÁSZF-ben megtalálható szövegszerűen, nem pedig egy másik oldalra mutató linken keresztül érhető el. 18. Az elállási jogról szóló tájékoztató NEM a jogszabály szó szerinti átvétele. Tilos a korm.rendelet teljes szövegének feltüntetése, ugyanis önmagában az ilyen formában közreadott tájékoztatás nem informálja közérthetően a fogyasztót az őt megillető elállási jog gyakorlásáról, illetve annak feltételeiről. F, Adatvédelem 1. A weboldalon van adatvédelmi szabályzat vagy adatkezelési nyilatkozat. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha a honlapon található adatkezelési nyilatkozat és az alábbiakban meghatározott minimumtartalomról rendelkezett benne. 2. Az oldal ad lehetőséget arra, hogy a felhasználó adatainak marketingcélokra történő felhasználását ne engedélyezze. Ez a kérdés tulajdonképpen a hírlevelek engedélyezésére vonatkozik. Tehát csak akkor jelölje be az „igen” választ, · ha a regisztrációs felületen a checkbox alapesetben bejelöletlen és a fogyasztó önként eldöntheti, hogy bejelöli azt vagy sem, · lehetőséget biztosít a hírlevélről való leiratkozásra (pl. link) 3. Az adatvédelmi szabályzat vagy adatkezelési nyilatkozat tartalmazza az adatkezelés jogalapját. Akkor jelölje be az „igen” választ, ha az adatkezelési nyilatkozatban feltüntetésre került, hogy az adatkezelés jogalapja a 2011. évi CXII. törvény alapján az érintett önkéntes hozzájárulása. 4. Az adatkezelési nyilatkozat tartalmazza az adatkezelés célját Akkor jelölje be az „igen” választ, ha az adatkezelési nyilatkozatban feltüntetésre került, hogy ténylegesen miért kerül sor adatkezelésre. Ilyen cél lehet pl. megrendelések teljesítése, hírlevél küldése. 5. Az adatvédelmi szabályzat vagy adatkezelési nyilatkozat tartalmazza az adatkezelőre vonatkozó adatokat. igen Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az adatkezelési nyilatkozatban is külön feltüntetésre került névvel és elérhetőségével együtt annak a cégnek az adatai, aki a tényleges adatkezelést végzi. 6. Az adatvédelmi szabályzat vagy adatkezelési nyilatkozat tartalmazza az adatkezelés időtartamát. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az adatkezelési nyilatkozat rendelkezik az adatkezelés időtartamáról. Ez az időtartam lehet pl. érintett kérésétől számított X nap, adatkezelés időtartama a regisztráció törlésével megszűnik stb.. 7. Az adatvédelmi szabályzat vagy adatkezelési nyilatkozat tartalmazza az adatok megismerésére jogosultakat (nem név szerint). Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az adatkezelési nyilatkozat tartalmazza, hogy kik jogosultak a fogyasztó személyes adatait megismerni. Mint pl. a webshop és munkatársai, illetőleg a megrendelés kiszállításához szükséges futár. 8. Az adatvédelmi szabályzat vagy adatkezelési nyilatkozat tartalmazza az adatkezelésben érintettek jogait. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az adatkezelési nyilatkozat részletes tájékoztatást nyújt arra vonatkozóan, hogy az érintettet adatainak kezelésével kapcsolatosan milyen jogok illetik meg. Nem csak felsorolás szintjén kell említést tenni róla, hanem arról is informálni kell, hogy ezen jogait hogyan és kivel szemben tudja érvényesíteni. 9. Az adatvédelmi szabályzat vagy adatkezelési nyilatkozat tartalmazza az adatkezelésben érintettek jogorvoslati lehetőségeit. Csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az adatkezelési nyilatkozat tartalmazza, hogy az érintett, ha adatainak kezelésével nem ért egyet, milyen hatóságokhoz fordulhat. Ilyen hatóság a 2011. évi CXII. törvény alapján a NAIH (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság) továbbá jogainak sérelme esetén bírósághoz fordulhat az érintett. 10. Az adatvédelmi szabályzat vagy adatkezelési nyilatkozat tartalmazza az adatok törlésére, zárolására, helyesbítésére vonatkozó információkat. Ezek a fogalmak, tulajdonképpen az érintettet megillető jogok is egyben, melyre részletes szabályokat ír elő a 2011. évi CXII. törvény. Ennek megfelelően csak akkor jelölje be az „igen” választ, ha az adatkezelési nyilatkozat tartalmazza, hogy az érintett mikor és hogyan kérheti az adatainak törlését, zárolását, helyesbítését. G, Piaci minőségjelzők -> 1. A webshop lehetővé teszi, hogy a vevők online, bankkártyával fizessenek. 2. A vevők legalább kétféle átvételi illetve szállítási mód közül választhatnak. 3. Elálláskor legalább személyesen és még egy módon küldhető vissza a termék. Megjegyzés: fontos, hogy a piaci minőségjelzők csak orientációs célokat szolgálnak, nem jogszabályi követelményeket tükröznek, így bármilyen válasz adható a kérdésekre. |
Gyakran feltett kérdések az elektronikus kereskedelem jogi területén - válaszainkat megtalálja itt>>> Amire figyelnünk kell: - a speciális e-kereskedelmi szabályok betartásán túl a hagyományos kereskedelem számára irányadó szabályokkal is számolni kell (pl. szavatosság, jótállás); - fogyasztói szerződések esetén az üzletmenet szempontjából is jelentős többletkötelezettségeink vannak; - versenyjog, védjegyjog - gyakran mostoha területek a webshopok vezetőinek szemében; |